Klachtenfunctionaris voor Veteranen (BRON: www.defensie.nl)

Veteranen en dienstslachtoffers die een klacht hebben over de zorg of dienstverlening door instellingen van het Landelijk Zorgsysteem Veteranen (LZV), het ABP, het Veteraneninstituut of Defensie, kunnen een klacht indienen bij de Overkoepelende Klachtencommissie voor Veteranen. De Centrale Klachtenfunctionaris Veteranen is hiervoor het eerste aanspreekpunt.

In het LZV werken 19 verschillende instellingen samen, zoals de Militaire Geestelijke Gezondheidszorg en het Bedrijfsmaatschappelijk Werk van het ministerie van Defensie. Maar ook landelijke en regionale zorginstellingen voor geestelijke gezondheidszorg, zoals de onafhankelijke dienstverlener De Basis of Centrum 45, vallen onder het LZV.

Voor welke klachten is het bedoeld?

De Overkoepelende Klachtencommissie voor Veteranen neemt de volgende klachten in behandeling:

• Klachten die door een van de LZV-instellingen, het ABP, Defensie of het Veteraneninstituut niet naar tevredenheid zijn afgehandeld;
• Klachten over de zo genoemde ketenzorg. Hiermee wordt bedoeld dat een klacht betrekking heeft op meer dan 1 instantie uit het LZV, Defensie, het ABP of het Veteraneninstituut. Het komt regelmatig voor dat meerdere instanties betrokken zijn bij de hulp- of dienstverlening. Bijvoorbeeld: een veteraan is in therapie bij de Militaire Geestelijke Gezondheidszorg, wordt voor de aanvraag van een invaliditeitsvoorziening begeleid door het ABP en voor de overige hulpvragen door een maatschappelijk werker van De Basis;
• Een klacht waarvan de cliënt niet weet bij welke instantie hij moet zijn.  

Centrale Klachtenfunctionaris Veteranen

De klachtenfunctionaris geeft informatie en advies over de verschillende klachtenregelingen van de eerder genoemde instellingen. Daarnaast bewaakt hij de afwikkeling van klachten en kan daarin een bemiddelende rol spelen tussen de cliënt en de hulpverlenende instanties. 

Als de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, legt de functionaris de klacht voor aan de Overkoepelende Klachtencommissie voor Veteranen. De klachtenfunctionaris maakt geen deel uit van deze commissie en krijgt geen beoordelende rol bij de klachtenbehandeling.

Registratie

Klachten worden anoniem geregistreerd. De registratie is om de kwaliteit van de dienstverlening aan veteranen en dienstslachtoffers te verbeteren.

Contact

De Centrale Klachtenfunctionaris Veteranen is te bereiken via het e-mailadres  Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. , of vanaf 1 mei telefonisch via het nummer 070-339 65 55, dinsdag van 13.00-16.30 uur, woensdag en donderdag van 09.00 tot 12.00 uur.